Politique de retour de Naomi

Chez Naomi, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Pour garantir une expérience d'achat fluide, nous avons établi la politique de retour suivante :

Retours gratuits

Nous offrons des retours gratuits dans les conditions suivantes :

  1. Changement d'avis :

    • Vous pouvez retourner votre produit gratuitement dans les 3 jours calendaires suivant sa réception.

    • La demande de retour doit être effectuée par email à hello@usenaomi.com dans ce délai.

  2. Produit défectueux :

    • Si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

    • Une description détaillée du défaut, accompagnée de photos à l'appui, doit être envoyée à hello@usenaomi.com .

Processus de retour

  1. Soumettez votre demande :

    • Contactez notre équipe de support client à hello@usenaomi.com pour demander un retour.

    • Incluez votre nom complet, votre numéro de commande, la raison du retour et, le cas échéant, des photos du produit défectueux.

  2. Recevez une étiquette de retour :

    • Si vous êtes éligible, vous recevrez une étiquette de retour prépayée dans les 3 jours ouvrables .

  3. Renvoyer le produit :

    • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, y compris l'emballage, les manuels et les accessoires.

    • L'article ne doit pas présenter de signes d'usure ou de dommage.

  4. Processus de remboursement :

    • Une fois le produit reçu et inspecté dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables .

    • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé au départ. Pour les achats par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à 90 jours selon la politique de votre institution financière.

Retours après 3 jours

Si plus de 3 jours calendaires se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre produit et que vous souhaitez toujours le retourner (sans défaut de fabrication) :

  • Vous devez couvrir les frais de retour à notre fournisseur en Chine .

  • Contactez hello@usenaomi.com pour l'adresse de retour et les instructions.

Remarques importantes

  • Le retour ne sera accepté que si le produit est retourné en parfait état, sans aucun signe d'utilisation et toutes les étiquettes intactes.

  • Les remboursements seront émis uniquement pour le montant payé du produit , en tenant compte des remises ou promotions appliquées au moment de l'achat.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les conditions de la politique ne sont pas respectées.

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à hello@usenaomi.com.

Dallas Bota Feminina Texana Western Cano Curto com Malha - Preto

Notre histoire

Naomi est une marque de chaussures pour femmes originaire de Miami, née avec la mission d'émanciper les femmes en proposant des produits de haute qualité qui subliment leur beauté et leur confiance en elles. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée pour allier style et élégance, fonctionnalité et durabilité. Chez Naomi, nous pensons qu'une chaussure est plus qu'un simple accessoire : c'est le prolongement de l'identité de chaque femme, reflétant sa force et son individualité. Notre engagement est d'offrir une expérience shopping exceptionnelle tout en célébrant la diversité et l'authenticité des femmes qui inspirent notre marque.

Notre modèle logistique

Notre modèle logistique est efficace et transparent. Dès qu'une commande est passée en magasin, nous communiquons directement avec nos fournisseurs internationaux. Le produit est expédié directement de l'usine au domicile du client, éliminant ainsi les frais de douane. Cela nous permet d'offrir une expérience d'achat pratique et sans tracas, garantissant à chaque client une livraison rapide et sans frais supplémentaires.

Chez Naomi, notre mission est d'offrir une expérience de magasinage exceptionnelle, célébrant la diversité et l'authenticité des femmes qui inspirent notre marque.

Foire aux questions (FAQ)

Expédition

Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier.

Cela dépend de votre localisation et du mode de livraison. Les commandes traitées par Naomi prennent généralement 5 jours ouvrés pour arriver.

Échanges, retours et annulations

Vous pouvez demander un échange ou un retour gratuit de votre produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Mon produit est défectueux. Puis-je l'échanger ou le retourner ?
Vous pouvez activer votre garantie dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception du produit à votre adresse. Une fois le problème signalé, notre équipe évaluera le problème et procédera à l'échange ou au retour.