Política de devolución de Naomi

En Naomi, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad y un servicio excepcional. Para garantizar una experiencia de compra sin problemas, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

Devoluciones gratuitas

Ofrecemos devoluciones gratuitas en las siguientes condiciones:

  1. Cambio de mentalidad :

    • Puede devolver su producto de forma gratuita dentro de los 3 días naturales siguientes a su recepción.

    • La solicitud de devolución deberá realizarse vía email a hello@usenaomi.com dentro de este plazo.

  2. Producto defectuoso :

    • Si el producto presenta algún defecto de fabricación podrás devolverlo en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción.

    • Se debe enviar una descripción detallada del defecto, junto con fotografías de respaldo, a hello@usenaomi.com .

Proceso de devolución

  1. Envíe su solicitud :

    • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@usenaomi.com para solicitar una devolución.

    • Incluya su nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y, si corresponde, fotografías del producto defectuoso.

  2. Recibir una etiqueta de devolución :

    • Si es elegible, recibirá una etiqueta de devolución prepaga dentro de los 3 días hábiles .

  3. Devolver el producto :

    • El producto debe devolverse en su estado original, incluido embalaje, manuales y accesorios.

    • El artículo no debe mostrar signos de desgaste o daños.

  4. Proceso de reembolso :

    • Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, se procesará el reembolso en un plazo de 3 días hábiles .

    • Los reembolsos se emitirán de acuerdo con el método de pago original. Para compras con tarjeta de crédito, espere hasta 90 días según la política de su institución financiera.

Devoluciones después de 3 días

Si han transcurrido más de 3 días naturales desde que recibiste tu producto y aún deseas devolverlo (sin defecto de fabricación):

  • Debe cubrir el costo de envío de devolución a nuestro proveedor en China .

  • Comuníquese con hello@usenaomi.com para obtener la dirección de devolución y las instrucciones.

Notas importantes

  • La devolución sólo se aceptará si el producto se devuelve en perfectas condiciones, sin signos de uso y con todas las etiquetas intactas.

  • Los reembolsos se emitirán únicamente por el importe pagado del producto , considerando cualquier descuento o promoción aplicada al momento de la compra.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen los términos de la política.

Para cualquier pregunta o ayuda, contáctenos en hello@usenaomi.com.

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Nuestra historia

Naomi es una marca de zapatos para mujer de Miami, nacida con la misión de empoderar a las mujeres ofreciendo productos de alta calidad que realzan su belleza y confianza. Cada pieza se selecciona cuidadosamente para brindar no solo estilo y elegancia, sino también funcionalidad y durabilidad. En Naomi, creemos que un zapato es más que un simple accesorio: es una extensión de la identidad de cada mujer, reflejando su fuerza e individualidad. Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra excepcional, celebrando la diversidad y autenticidad de las mujeres que inspiran nuestra marca.

Nuestro modelo logístico

Nuestro modelo logístico es eficiente y transparente. Al realizar un pedido en nuestra tienda, nos comunicamos directamente con nuestros proveedores internacionales. El producto se envía directamente desde la fábrica al domicilio del cliente, eliminando así los aranceles aduaneros. Esto nos permite ofrecer una experiencia de compra cómoda y sin complicaciones, garantizando que cada cliente reciba sus bolsos rápidamente y sin cargos adicionales.

En Naomi, nuestra misión es ofrecer una experiencia de compra excepcional, celebrando la diversidad y autenticidad de las mujeres que inspiran nuestra marca.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Envío

Sí, ofrecemos envío gratuito a todo el mundo.

Depende de tu ubicación y del método de envío. Los pedidos procesados ​​por Naomi suelen tardar un promedio de 5 días hábiles en llegar.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Puedes solicitar el cambio o devolución gratuita de tu producto dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido.

Mi producto está defectuoso. ¿Puedo cambiarlo o devolverlo?
Puede activar su garantía dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto en su domicilio. Una vez informado, nuestro equipo evaluará el problema y procederá con el proceso de cambio o devolución.